Erros no App Kit Escolar DUEPAY: Como Resolver os Problemas Mais Comuns

Os erros mais comuns no aplicativo Kit Escolar DUEPAY incluem CPF não reconhecido, senha incorreta, app travando e saldo que não aparece. Na maioria dos casos, esses problemas têm soluções simples que você pode aplicar em poucos minutos. Neste guia, explicamos cada erro e o passo a passo para resolver, para que você consiga usar seu crédito e comprar o uniforme e material escolar do seu filho.

Erro 1: CPF não reconhecido no aplicativo

Este é o erro mais relatado pelas famílias. Ao tentar fazer login no app DUEPAY, o sistema informa que o CPF não foi encontrado ou não está cadastrado.

Possíveis causas

• O CPF registrado na escola como responsável legal é de outra pessoa (pai, mãe, avô, avó, tio, tia)
• O cadastro no Sistema Escola Online (EOL) está desatualizado
• Houve erro de digitação no momento da matrícula

Como resolver

1. Entre em contato com a secretaria da escola onde a criança está matriculada
2. Pergunte qual CPF está registrado como responsável no sistema EOL
3. Se o CPF correto for diferente do que você está usando, tente acessar o app com o CPF que consta no cadastro
4. Se houver erro no cadastro, solicite a correção diretamente na secretaria da escola

Erro 2: Senha incorreta ou bloqueada

Depois de inserir o CPF, o app pede uma senha. Se é seu primeiro acesso, a senha padrão é o próprio CPF. Se você já alterou a senha e não lembra, será necessário recuperá-la.

Como resolver

1. Abra o aplicativo Kit Escolar DUEPAY
2. Toque em "Esqueci minha senha"
3. Digite o CPF cadastrado e clique em recuperar
4. O app oferece até 4 formas de recuperação: por e-mail, por SMS, por selfie (reconhecimento facial) ou por revalidação de documentos
5. Siga o método disponível e crie uma nova senha de 6 a 8 caracteres

Se nenhum dos métodos funcionar, entre em contato com a Central de Atendimento da Personal Net pelo telefone 0800 003 8400.

Erro 3: App travando ou não abrindo

Em períodos de alta demanda (especialmente no início do ano letivo e próximo ao fim do prazo em outubro), o aplicativo pode ficar instável devido ao volume de acessos simultâneos.

Como resolver

1. Desinstale o aplicativo do seu celular
2. Limpe o armazenamento de dados e o cache do celular
3. Reinstale o app pela Google Play Store (Android) ou App Store (iOS)
4. Tente acessar em horários de menor movimento, como no início da manhã ou no final da noite
5. Se possível, tente usar o tablet distribuído pela Secretaria Municipal de Educação, que já vem com o app instalado

Erro 4: Saldo não aparece ou está zerado

Você conseguiu fazer login, mas o saldo mostra R$ 0,00 ou não aparece nenhum crédito disponível.

Possíveis causas

• O crédito ainda não foi liberado para o CPF cadastrado
• O aluno não está com a matrícula ativa na Rede Municipal
• O responsável cadastrado no EOL é diferente do que está acessando o app
• O crédito já foi totalmente utilizado em compras anteriores

Como resolver

1. Acesse o site da Secretaria Municipal de Educação e consulte a situação cadastral informando o CPF do responsável
2. Confirme na escola se a matrícula do aluno está ativa e se os dados do responsável estão corretos no EOL
3. Se tudo estiver correto e o saldo continuar zerado, entre em contato com a Central de Atendimento pelo 0800 003 8400

Erro 5: Falha na validação de identidade (selfie ou documento)

Durante o cadastro, o app solicita uma foto do documento (RG ou CNH) e uma selfie para validação. Erros nessa etapa são comuns.

Dicas para evitar falhas na validação

• Escolha um ambiente bem iluminado, preferencialmente com luz natural
• Use um fundo neutro e sem estampas para fotografar o documento
• Segure o celular firmemente, pois a captura é automática
• Para o RG, fotografe frente e verso separadamente, com o documento na posição vertical
• Na selfie, retire óculos, bonés e outros acessórios, e siga a instrução de sorrir quando solicitado
• Aguarde até 30 minutos para a validação ser processada

Alternativa ao app: a Carta-Senha

Se você não possui celular, se o aparelho não suporta o aplicativo, ou se é responsável migrante internacional sem CPF, existe uma alternativa: a Carta-Senha.

A Carta-Senha é uma carta lacrada que contém uma senha de 4 dígitos e as orientações necessárias para fazer compras nas lojas credenciadas sem precisar do app. Para solicitar, procure a secretaria da escola onde o aluno está matriculado.

Com a Carta-Senha, basta comparecer à loja credenciada com o documento de identidade com foto e a carta. O atendente fará a validação e você poderá realizar a compra normalmente.

Canais de atendimento oficiais

Se nenhuma das soluções acima resolver o seu problema, utilize os canais oficiais de suporte:

• Central de Atendimento Personal Net: 0800 003 8400
• E-mail: relacionamento@personalcard.com.br
• Secretaria da escola: procure diretamente a unidade escolar para questões relacionadas ao cadastro no EOL

Lembrete importante: O prazo para usar o crédito DUEPAY é 31 de outubro de 2026. Resolva os problemas no app o quanto antes para não perder o benefício.

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Com o app funcionando e o crédito disponível, você pode usar o benefício na Focus Uniformes. Somos loja credenciada pela Prefeitura de São Paulo e oferecemos uniforme e material escolar com qualidade, atendimento especializado e a facilidade de comprar pelo site com entrega em casa ou presencialmente em nossas lojas.

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Perguntas frequentes sobre erros no app DUEPAY

O que fazer se o app DUEPAY não aparece para download?

Verifique se o seu celular possui Android 5.0 ou superior, ou iOS 11 ou superior. Procure por "Kit Escolar DUEPAY" na Google Play Store ou App Store. Se o app não aparecer, seu aparelho pode não ser compatível. Nesse caso, solicite a Carta-Senha na escola.

Posso usar o DUEPAY no tablet da Prefeitura?

Sim. Os tablets distribuídos pela Secretaria Municipal de Educação já vêm com o app Kit Escolar DUEPAY instalado automaticamente. Basta abrir o app e fazer o login com o CPF do responsável.

A loja credenciada pode me ajudar se o app não funcionar?

As lojas credenciadas, como a Focus Uniformes, podem oferecer Wi-Fi para que você baixe ou use o aplicativo. Porém, problemas de cadastro e senha devem ser resolvidos pela Central de Atendimento (0800 003 8400) ou pela secretaria da escola.

O erro no app pode fazer eu perder o crédito?

O erro no app não cancela o crédito. Enquanto o prazo de 31 de outubro não vencer, o crédito continua disponível. O importante é resolver o problema o mais rápido possível para ter tempo de fazer a compra antes do vencimento.

Posso pedir outra pessoa para comprar com o meu crédito?

Não. O crédito está vinculado ao CPF do responsável legal cadastrado no sistema. A compra deve ser feita pelo titular, que precisa apresentar documento de identidade com foto na hora da compra presencial ou informar o CPF no pagamento online.